Туристическая выставка WTM London прошла недавно в Лондоне. Закрытое мероприятие Только для профессионалов. Искали тренды туризма на 2027-й год. Что интересного показало мероприятие? Что интересовало специалистов туриндустрии?
Спойлер: ИИ может заменить турагентов; туристы вынуждены экономить, но хотят отдыхать по-богатому. Работающим в туризме (турагенты, гиды, травел-блогеры) есть основания для беспокойства.
Похоже, что турагентов больше всего волнует развитие Искусственного Интеллекта. Турагенты уже проигрывают конкуренцию с ИИ-помощниками. И это только начало, наверное.
Современные нейросети уже научились составлять маршруты, подбирать отели по нужным критериям, находить нужные перелёты и дешевые билеты и доводить процесс до последней фазы — до оплаты тура. Причём они уже могут делать это «в голосовом режиме». Это очень удобно — вы просто беседуете с чат-ботом как с турагентом или как с лучшим другом и находите то, что вам нужно — тур, отель, перелёт.
Турагенты (вполне обоснованно) опасаются, что самостоятельные туристы полностью уйдут к роботам планировщикам туров. Конечно, ИИ не заменит всех турагентов, все туристы не откажутся от живых туристических помощников, но многие турагенты могут потерять работу. Это пожет случиться в ближайшем будущем.
(Мы уже писали недавно, что ИИ сможет проводить экскурсии по городам и отнимет часть работы у туристических гидов, и вот это уже происходит. А готовясь к поездке в Стамбул ИИ порекомендовал нам, где можно недорого поесть в центре города.)
RUS-TOURIST тоже находится на пике прогресса и мы спросили у ИИ: «Что больше всего впечатлило турагентов на WTM London»? ИИ в частности отметил:
На прошедшей выставке WTM London 2026 турагентов и профессионалов индустрии больше всего впечатлило изменение в поведении туристов: туристы вынуждены жёстко экономить, но при этом хотят премиального уровня сервиса, лучших отелей, индивидуального подхода и особенных впечатлений.
Парадокс? Люкс и Экономия одновременно? Статистика удивила профессионалов — около 60% опрошенных путешественников ищут именно люксовый отдых, но при этом вынуждены сильно экономить. Туристы готовы сокращать дни поездки, выбирать более дешевые перелеты, но при этом готовы переплачивать за отель и впечатления (экскурсии, гиды, рестораны).
Не слишком ли многого хотят туристы? Как удовлетворить их «хотелки» и сделать так, чтобы турист остался доволен? Если турагенты не смогут это сделать, то за них это сделает ИИ. Прогресс не остановить. Турагентам тоже нужно учиться использовать ИИ как эффективный инструмент.
Будет продолжение.